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“黄牌警告”来袭,亚马逊封号新套路!

继小卡片、账号关联等风波后,今天又出现了另一场风波,大批卖家表示收到了亚马逊的“黄牌警告”随时面临被封号危险。


        无论你是新卖家还是老卖家,每个卖家最怕的事情就是被封号,这对你的业务可能会造成很大损害。卖家们需提前做好预防,而不是已经出了问题才去亡羊补牢,许多问题是出现后补救不了的。


那么下面带大家了解一下关于封号的因素以及申诉须知哪些。


一、封号因素


封号因素通常有以下几点:


1、旧帐户被暂停后重新开设新帐户。 这样做是不被允许的,因为亚马逊对此有规定,以确保其平台上的质量。

2、开设多个帐户以销售相同的产品。 通常,除非有特殊原因,否则从多个账号销售相同的产品是不被亚马逊允许的。对于这种特殊情况,必须从亚马逊获得批准,并且必须保留单独的银行帐户和电子邮件。

3、绩效指标差。绩效差是亚马逊卖家账号被冻结的最主要原因。亚马逊为了确保客户满意度,因此制定了绩效目标,每个在亚马逊上销售的卖家都必须实现这些目标。这些绩效指标包括:

4、订单取消率低于2.5%    订单取消率是通过将发货前的订单取消数除以特定时间段内的订单数得出的。如果订单取消率高于2.5%以上,则肯定会导致亚马逊帐户被冻结。

5、 缺陷订单率。   避免获得负面反馈或退款非常重要。因为这表明你的产品与承诺不符,亚马逊对此非常重视。如亚马逊所述,其缺陷订单率应小于1%。

6、延迟发货率。    延迟发货是不可接受的,因为这会使客户对亚马逊的服务非常不满意。延迟发货率的限制为4%,这是通过将延迟发货超过2天的订单除以同期的订单总数得出的。

二、申述须知

账号申诉一般有五个步骤:


  1. 查看Amazon发给您的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。


  2. 查看自己账号表现,客户评价找出自己具体的账号表现情况。或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。


  3. 建立一个行动方案,列出具体步骤。详细准确给Amazon讲我们之后的计划。

  1. 说明您已经清楚的知道您的问题来自于您的销售过程或您的商品选择问题。

  2. 详细说明您将在实际操作过程中如何解决这些问题。


    4. 将申诉邮件发给Amazon。

  1. 登陆自己的卖家账户

  2. 点击(Performance Notifications)

  3. 找到关于卖家权利被撤销通知,点击申诉(Appeal Button)


     5、关注您的注册邮箱,Amazon会回复您新的决定。


      申辩的卖家最好的方法是遵循亚马逊关于申诉的指引(要求卖家登陆)。申诉内容对发生的事件要有透彻的认知,如果这次的封帐号已经是在多次警告之后的结果,请确保你的陈述是对于最近的一次警告的。你已经做了哪些事来解决这些引起封帐号的问题(因素);你还将做哪些事情来避免此类问题(因素)再次发生。


尽可能地具体详细。很宽泛的描述只会让你看上去像是隐瞒着什么。尽可能地数据化每个细节。不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。用数据和时间线来表述每件事,引用导致封帐号的相关政策,借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它。准备一个详细的有未来计划的方案,确保这个计划不会有任何的闪失。亚马逊期望的是如果你过去没有遵从他们的政策,你会有相应的投入在未来做到(时间、金钱、人)


仅仅是说“我很抱歉,我会在未来作的更好”一点用都没有,即便你按照上述的实操方法来申诉不代表你肯定能拿回帐号,政策只会越来越严。


     有涉及到以上因素,但依然风平浪静没被处理的小伙伴,把一切违规操作都停止,不要抱有侥幸心理,不然亚马逊随时会给你来一发正义的审判。同时,也要做好预防或找专业人士做好相关的业务哦~


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